ABVAKABO FNV

Sectorplan Senioren 2010-2012

2. Interne analyse

Bij een interne analyse wordt er vastgesteld wat de sterke en zwakke punten zijn van de organisatie als geheel en de sector specifiek en de door de organisatie aangeboden dienstverlening. Deze analyse laat de stand van zaken zien op het moment dat er een nieuw plan wordt ontwikkeld. Bij een zorgvuldige interne analyse wordt vooral gekeken naar de organisatie, de kwaliteit van de dienstverlening, marketing, interne processen en het financiële aspect.

2.1 Ledenontwikkeling, aangeboden diensten en ledentevredenheid

Ledenontwikkeling:
De ledenontwikkeling in de sector verloopt gestaag, de groei komt voornamelijk tot stand door de toestroom van 11 sectoren van ABVAKABO FNV. In de overige sectoren is de gemiddelde leeftijd van het lid hoog dit verklaart de natuurlijke aanwas van de sector.

Leden laten zich overschrijven uit hun oude werkgever sector.
Dat veel mensen lid blijven na einde dienstverband i.v.m. pensionering komt mede omdat wij hier tegenwoordig veel aandacht aan schenken en de doelgroep actief benaderen en informatie verschaffen over de voordelen van het senioren lidmaatschap. Zie onder andere de 55-plussen campagne. De aansluiting van de ANBO bij de FNV biedt onze senioren leden een welkome aanvulling op het dienstenpakket.
De instroom van ‘buiten’ is laag in de sector. Ledenwinst komt met name voort uit interne mutaties. Gemiddeld muteren jaarlijks zo’n 4700 – 5000 leden naar de sector Senioren. AKF heeft momenteel naar schatting zo’n 116.000 55+ leden. Hiervan zijn ca 49.000 lid van de sector Senioren en 77.000 werken nog.

Senioren
Het totale aantal opzeggers in de sector Senioren laat in het eerste half jaar van 2009 een dalende lijn zien. Qua percentage beïnvloedbare opzeggers zit de sector ongeveer gelijk aan het gemiddelde . Door het relatief hoge aantal overlijdensgevallen in de sector (ca 40% van de opzeggingen komt door overlijden) is de gemiddelde totale uitstroom wel hoger dan het gemiddelde over alle sectoren van AKF.
Bij de beïnvloedbare uitstroom valt op dat Senioren meer dan gemiddeld opzeggen wegens financiële reden, ‘geen gebruik / rechtsbijstand’, stoppen met werken en overstap naar andere bonden (m.n. ANBO). Het blijft daarom belangrijk om te hameren op de voordelen van het seniorlidmaatschap zodat leden het gevoel hebben waar voor hun geld te krijgen. In 2009 heeft het project Senioren AKF en ANBO gelopen. Dit heeft geleid tot een communicatieprogramma voor (aankomende) seniorleden. Senioren ontvangen om het nummer van ANBO magazine, 5x per jaar het Plusbulletin. Daarnaast is bij de start van de ledenwerfcampagne een mailing verstuurd naar alle seniorleden met de voordelen van AKF (incl. de ANBO voordelen).
De resultaten over de eerste 7 maanden laten het volgende beeld zien.
De totale uitstroom in de Sector Senioren is in de eerste zeven maanden iets lager dan het gemiddelde van de eerste zeven maanden 2008 (-/- 0.43% ofwel 212 leden). De beïnvloedbare uitstroom is in de eerste 7 maanden 370 leden lager dan in 2008 (-/- 0.74%). Het verschil zit in het relatief hoge aantal overlijdensgevallen.
In de eerste zeven maanden van 2009 zijn slechts 87 seniorleden overgestapt naar de ANBO.
Vanwege de dalende trend in het aantal opzeggers en de vertraging van 2 maanden wegens de opzegtermijn, valt te verwachten dat het aantal opzeggers jaarlijks met 1% (500 leden) verminderd kan worden.

Werkende 55+ leden
Het percentage opzeggers onder werkende 55+ leden ligt lager dan het totaal. Onder de opzeggers zien we meer dan gemiddeld veel opzeggers wegens overstap naar andere bonden (ANBO) en stoppen met werken.
In 2009 is in het project senioren AKF en ANBO een test gedaan waarbij leden zijn aangeschreven met het senior aanbod en het verzoek om hun vroeg pensioendatum door te geven aan AKF. Uit deze test bleek dat het senioraanbod vaak niet bekend is bij aankomend senioren. Een deel bleek al met pensioen te zijn, maar dat was niet bekend bij AKF. Per sector is op basis van uitstroomrapportages en de testresultaten de ideale uitrolleeftijd per sector bepaald. De mailing is in 2009 als bulkmailing verstuurd, maar wordt in 2010 een automatische brief die leden op een bepaalde leeftijd krijgen.
Daarnaast is een special gemaakt in Platform A. Deze special wordt verstuurd naar de 55+leden die geen lid zijn van de sector senioren. Het doel is om hen attent te maken op het seniorlidmaatschap en hen het gevoel te geven dat het lidmaatschap van AKF ook voor senioren waarde heeft. De test resultaten geven aanleiding tot een voorspelling over de bijdrage aan ledenbehoud 0.8% (600 leden) van beïnvloedbare opzeggers kan behouden worden. Er geldt wel dat de komende jaren de doorstoom en retentiecijfers goed in de gaten gehouden moeten worden en dat hier zonodig door M&C op wordt geanticipeerd.

De activiteiten dan ook voortgezet bij Marketing en Communicatie. De kosten hiervoor zijn ca € 80.000 op jaarbasis (prijspeil 2009). Het communicatieprogramma is niet gericht op de activiteiten en het activiteitenplan, het is een marketingproject. Marketing & Communicatie is eigenaar van het communicatieprogramma en daarom valt dit budget buiten het sectorplan.

Er is sprake van groei in de groep senioren vrouwen uit alle sectoren, maar voornamelijk uit de sector zorg. Het segment Hoeksteen van de Samenleving is de ledencategorie die het meest voorkomt in de sector Senioren.
De ambtelijke sector is de organisatie die van oudsher sterk vertegenwoordigd is in de Sector plannen
De ledenontwikkeling zou nog positiever kunnen verlopen als de communicatie naar de leden toe beter verloopt vanuit andere sectoren (meer het accent leggen dat ABVAKABO FNV ook gepensioneerde leden organiseert.)

Aangeboden diensten:
Belangenbehartiging: De belangenbehartiging voor de sector senioren vindt voor een belangrijk deel intern (binnen de bond) en extern plaats. Via het vierjaarlijkse bondscongres, de bondsraad, het bondsbestuur en de ABVAKABO FNV-vertegenwoordigers binnen de beleidsadviesraden en federatieraad van de FNV worden de belangen van Senioren behartigd door o.a. beleidsbeïnvloeding.

De belangenbehartiging richt zich niet alleen op FNV-brede standpunten. Het richt zich ook op onderwerpen waar de bond meer rechtstreeks bij betrokken is, zoals cao’s (bijvoorbeeld doorwerking) en de financiële situatie en het beleid van pensioenfondsen waarin de bond vertegenwoordigd is (bijvoorbeeld indexering).